いつもFROM JAPANをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、会員の皆様がよりスムーズに、安心してカスタマーサービスをご利用いただけるよう、マイページ内に「メッセージ」機能を追加いたしました。
これまでのメールでのやり取りに加え、サイト上での履歴確認や送受信が可能になります。ご利用状況に合わせて、以下の通り仕様が変更となります。
※掲載している画像はテスト環境の画面となっております。実際の本番環境とは表示内容が異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
1. 会員様からお問い合わせいただく場合
これまではメールソフト（メーラー）のみでの対応でしたが、今後は「メーラー」と「マイページのメッセージ機能」の両方で送受信が可能です。
【メリット】
外出先でもマイページから手軽に返信でき、過去のやり取りも一覧で確認できるため、相談内容の振り返りがスムーズになります。
2. FROM JAPANからご連絡する場合
事務局から会員様へご連絡する際のフローが一部変更となります。
●最初の連絡：まずマイページの「メッセージ」へ届きます。
●通知機能：メッセージが届くと、ご登録メールアドレス宛に「新着メッセージ通知」が届きます。
サイト上だけでなくお使いのメーラーにも通知が届きます。
※通知に対して返信は不可になります。
●その後のやり取り：直接返信（メーラー）、またはマイページ上のメッセージ機能、どちらからでも継続してやり取りいただけます。
3. 未読メッセージの見分け方
マイページ内の「メールアイコン」をご確認ください。
新しいメッセージが届くと、アイコンが未読表示に切り替わります。
＜メールアイコン（通常時）＞
＜未読バッジがついたアイコン（未読時）＞
※ 未登録（非会員）の方へ
会員登録をされていない方のお問い合わせ方法に変更はございません。引き続き、以下の専用フォームよりお問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちら（https://support.fromjapan.co.jp/ja-JP/support/tickets/new）
今後とも、より使いやすいサービスを目指して改善を続けてまいります。
新しくなったメッセージ機能をぜひご活用ください！
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